14 календарных дней
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Юридическая информация
Политика возвратов и обмен
Актуальные условия возврата средств, обмена цифровых лицензий и отправки физических товаров. Публичная оферта PatchFlow v.2023.10.
1. Условия возврата физических товаров
Регулирование обмена аппаратных компонентов, стикеров, кейсов и аксессуаров, приобретенных через маркетплейс.
Сохранность упаковки
Для возврата физических патчей (PCB-модулей) и аксессуаров требуется оригинальная заводская упаковка. Товары без коробки или с повреждениями упаковки принимаются только при наличии заводского брака.
Гарантия и брак
Если в товаре обнаружен дефект, PatchFlow берет на себя полную стоимость обратной логистики. Гарантийный срок на электронные компоненты составляет 12 месяцев с даты отгрузки.
2. Политика возврата цифровых лицензий
Особенности возврата средств за программные модификации, скины интерфейсов и платные скрипты.
Возврат за нескачанный контент
Возврат средств за цифровые товары (скины, пакеты модификаций) возможен в течение 48 часов после покупки при условии, что файл не был скачан, а лицензионный ключ не был активирован на сервере. После скачивания возврат не производится.
Активация ключа и гарантия
Если лицензионный ключ был активирован, но программное обеспечение не работает в соответствии с описанными функциями (баг, несовместимость), возврат производится в полном объеме после подтверждения технической поддержкой.
Подписки и подписочные патчи
Возврат средств за ежемесячную подписку на обновления модов осуществляется пропорционально неиспользованному времени, если обращение подано в первые 3 дня после списания средств.
3. Сроки и способы возмещения
Технические детали обработки финансовых транзакций.
До 3 рабочих дней
После подачи заявки в Личном кабинете или обращения в поддержку, заявка проходит модерацию. Вам придет уведомление на email о принятии или отказе.
3–10 рабочих дней
Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зависит от политики вашего банка-эквайера.
24–48 часов
Если оплата производилась через USDT (TRC-20) или Bitcoin, возврат осуществляется на тот же кошелек, с которого пришла оплата, после подтверждения адреса.
4. Инструкция по упаковке для отправки
Как правильно упаковать товар, чтобы он прошел приемку на нашем складе и не повредился в пути.
1
Защита от статики
Все электронные компоненты (платы, контроллеры) должны быть помещены в антистатические пакеты (пакеты с маркировкой ESD Safe). Обычный пакет не подойдет.
2
Фиксация
Пространство внутри коробки заполните упаковочной пеной или бумагой. Товар не должен смещаться при встряхивании коробки.
3
Маркировка
На коробку необходимо наклеить номер заявки из Личного кабинета (например, #RF-29301). Без номера заявка не будет идентифицирована.
Остались вопросы?
Если условия не подходят или у вас сложная ситуация с браком, напишите в службу поддержки.